8 veiksmingi konfliktų ir įtampos darbe sprendimo būdai

1. Tarpasmeninių konfliktų nustatymas
2. Kaip atpažinti konfliktus santykiuose?
3. Tiesioginio konfliktų sprendimo patarimai
4. Keletas papildomų metodų
5. Konfliktų sprendimas tarpininkaujant bendraamžiams
6. Ką rasite darbalapyje
7. Pakalbinau profesionalą, kad jis pateiktų mums savo požiūrį.

Darbo vietoje dažnai susiduriama su skirtingomis asmenybėmis ir skirtingais požiūriais į darbą, dėl kurių tarp kolegų gali kilti konfliktų ir įtampos.

 Šie nesutarimai gali neigiamai paveikti darbo aplinką ir komandos produktyvumą.

 Tačiau yra keletas veiksmingų strategijų, kaip išspręsti šiuos konfliktus ir skatinti darnų sambūvį.

 Kaip psichologas ir tarpasmeninių santykių ekspertas, turėjau galimybę padėti daugeliui žmonių įveikti šiuos iššūkius darbo vietoje.

 Šiame straipsnyje pasidalysiu 8 veiksmingiausiais konfliktų ir įtampos su bendradarbiais sprendimo būdais, pagrįstais mano didele patirtimi ir žiniomis šioje srityje.

 Jei ieškote praktinių patarimų ir konkrečių sprendimų, kaip pagerinti santykius darbe, esate tinkamoje vietoje.

 Skaitykite toliau ir sužinokite, kaip konfliktus paversti augimo ir komandinio darbo galimybėmis.

 Kai žmonės susiburia kartu, deja, gali kilti konfliktų.

 Jūs, kaip žmonės, esate linkę konkuruoti, todėl natūralu, kad turite idėjų ir pasiūlymų, kurie kartais gali prieštarauti vieni kitiems.

 Kad išvengtumėte vidinių konfliktų tarp savo komandos narių, labai svarbu žinoti priemones, patarimus ir būdus, kaip atpažinti, spręsti tarpasmenines problemas ir užkirsti joms kelią.

Tarpasmeninių konfliktų nustatymas

 Žmonių konfliktas ne visada akivaizdus, kartais jis gali būti subtilus.

 Tai nėra tiesiog dviejų žmonių rėkimas vienas ant kito, nors taip gali nutikti, jei konfliktas nėra tinkamai sprendžiamas.

 Tačiau yra būdų, kaip atpažinti konfliktą, kol jis dar neišsiplėtė.

 Gali būti naudinga elgesyje ar kūno kalboje ieškoti ženklų, rodančių vykstantį konfliktą.

 Kai kurie požymiai gali būti akių kontakto vengimas, gynybinė laikysena arba pikti gestai.

Kaip atpažinti konfliktus santykiuose?

 - Stebėkite agresyvią kūno kalbą.
 - Pastebėkite, ar pokalbiai yra įtempti, ar net skurdūs.
 - Atkreipkite dėmesį į galimas apkalbas.
 - Atkreipkite dėmesį, ar dažnai kyla ginčų.
 - Atkreipkite dėmesį į neigiamas veido išraiškas.
 - Atkreipkite dėmesį, ar trūksta nuoširdumo, atvirumo ar sąžiningumo.

 Neišspręsti konfliktai gali pakenkti pasitikėjimui tarp dalyvaujančių žmonių, sumažinti motyvaciją ir net lemti pagarbos praradimą. Šios problemos gali kilti dėl įvairių priežasčių, pavyzdžiui, skirtingos darbo etikos, nuomonių konkrečiu klausimu ar net tokio paprasto dalyko kaip kavos virimas.

 Šiems konfliktams spręsti dažniausiai taikomi du būdai: jie sprendžiami tiesiogiai arba pasitelkiant kolegų tarpininkavimą. Šios strategijos padeda sumažinti įtampą ir rasti kūrybiškus problemų sprendimus.

Tiesioginio konfliktų sprendimo patarimai

 Tiesioginis konfliktų sprendimas yra puikus būdas spręsti tarpasmenines problemas. Tam yra keletas strategijų, kurios gali padėti pasiekti harmonijos ir sinergijos jūsų santykiuose.

 Svarbu nepamiršti, kad kiekvienas konfliktas yra unikalus, todėl, norėdami pasiekti geriausių rezultatų, turėsite pritaikyti šiuos metodus prie konkrečios situacijos.

Išmokite klausytis

 Daug kartų problemos kyla dėl to, kad dalyvaujančioms
šalims trūksta bendravimo. Veiksmingas būdas užkirsti tam kelią - išmokyti artimus žmones praktikuoti aktyvų klausymąsi. Šią techniką sudaro informacijos rinkimas pokalbio metu ir jos panaudojimas kaip pagrindo sprendžiant konfliktą. Šio pagrindinio įgūdžio lavinimas labai padės išspręsti problemas su teigiamais rezultatais.

 Be to, aktyvus klausymasis leidžia žmonėms jaustis suprastiems ir gerbiamiems, o tai labai palengvina konfliktų sprendimą.

Klausydamiesi atkreipkite dėmesį

 Norint išvengti nereikalingų konfliktų, svarbu skirti visą dėmesį tam, ką sako kitas asmuo. Tam reikia pasitelkti ne tik ausis, bet ir širdį. Išlaikykite atvirą protą ir būkite imlūs kito asmens pranešimui.

 Be to, stenkitės išlikti ramūs ir, jei įmanoma, nepertraukinėkite kalbėtojo. Tai padės sumažinti įtampos lygį ir leis visiems konflikto dalyviams ramiai išreikšti savo nuomonę.

Aiškus bendravimas

 Labai svarbu, kad visos konflikte dalyvaujančios šalys bendrautų aiškiai ir tiesiogiai. Tai reiškia, kad reikia tiksliai išreikšti tai, ką norite pasakyti, nepaliekant vietos nesusipratimams. Taip visi aiškiai supras situaciją ir galės susitarti be komplikacijų.

 Be to, svarbu nepamiršti, kad kiekvienas asmuo turėtų pagarbiai reikšti savo nuomonę kitų atžvilgiu, kad nesukeltų apmaudo jausmo ir dar labiau neaštrintų konflikto.

Keletas papildomų metodų

Nedarykite skubotų išvadų

 Venkite daryti skubotas išvadas ar prielaidas apie konflikte dalyvaujančius žmones. Nemanykite, kad žinote, ką jie galvoja ar jaučia, nes dėl to atsidursite nepalankioje padėtyje. Vietoj to leiskite jiems išreikšti savo nuomonę taip, kaip jie mano esant tinkama, ir judėkite pirmyn.

Pirmenybę teikite abiejų šalių gerovei

 Užuot galvoję apie laimėtojus ir pralaimėtojus, sutelkite dėmesį į abipusę gerovę. Kompromisai ir susitarimai turėtų būti grindžiami abiejų šalių nauda. Taip kiekviena šalis bus patenkinta rezultatu ir tarp jų bus mažiau nepasitikėjimo.

Priimkite pagrįstus sprendimus

 Venkite priimti neapgalvotus ar nereflektuotus sprendimus. Prieš sudarydami susitarimą, surinkite visą reikiamą informaciją, išnagrinėkite visas galimybes ir įvertinkite visus "už" ir "prieš". Taip užtikrinsite, kad galutinis sprendimas bus geriausias abiem.

Sutelkite dėmesį į faktus

 Sprendžiant tarpasmeninius konfliktus svarbu sutelkti dėmesį į faktus. Asmeninė nuomonė yra subjektyvi ir nepatikima kaip tinkamo sprendimo paieškos pagrindas. Jei pastebite, kad pykstate, svarbu pasitraukti, kol galėsite civilizuotai pasikalbėti. Šie patarimai gali atrodyti akivaizdūs, tačiau juos stebėtinai lengva pamiršti, kai esame supykę.

 Kartais konflikto sprendimas savo jėgomis neduoda norimų rezultatų. Tokiais atvejais puiki išeitis - taikinamasis tarpininkavimas tarp kolegų. Jos metu du ar daugiau žmonių dirba kartu, kad rastų abi puses tenkinantį sprendimą. Svarbu, kad visi dalyviai būtų pasiryžę laikytis pasiektų susitarimų ir realiai vertintų lūkesčius.

Konfliktų sprendimas tarpininkaujant bendraamžiams

Tarpininkavimas yra aktyvus konfliktų sprendimo procesas, kurio metu siekiama rasti visus dalyvius tenkinantį sprendimą.

 Tai pasiekiama dalyvaujant apmokytam tarpininkui, kuris veikia kaip vadovas, vedantis dalyvius taikaus sprendimo link.

Tarpininko pareiga - padėti šalims ir skatinti jas pasiekti visiems priimtiną sprendimą.

 Šis tarpininkavimo metodas yra labai veiksmingas sprendžiant problemas, nes tarpininkai, būdami konflikto grupės dalimi, gali geriau suprasti kiekvienos šalies požiūrį.

Tarpininkavimo tarp bendraamžių procese labai svarbūs tarpininkų mokymai. Tarpininkai turi išmokti išlikti nešališki, pastebėti šališkumą, elgtis su pasitikėjimu ir nukreipti taikaus sprendimo link.

 Be to, tarpininkas turėtų būti susipažinęs su tokiomis priemonėmis kaip "Konflikto sprendimo diagrama", kuri padėtų šalims nustatyti savo poreikius, interesus ir tikslus.

 Tinkamas šių priemonių naudojimas padeda tarpininkui rasti visus dalyvius tenkinantį sprendimą.

 Jei tarpininkas pernelyg priartėja prie konflikto, svarbu pasitraukti ir leisti kitam specialistui užbaigti sprendimą.

Ką rasite darbalapyje

 Šiame lape rasite klausimų, kurie padės jums apmąstyti įvairias santykių situacijas:

 - Apibūdinkite situaciją ir ištirkite, kaip joje jaučiatės.

 - Kokie jūsų santykiai su susijusiais žmonėmis?

 - Išanalizuokite, kaip šis konfliktas veikia jūsų emocijas ir kaip, jūsų manymu, jis veikia įmonę.

 - Apmąstykite šių santykių svarbą jums.

 Tarpininkavimas tarp kolegų yra puiki priemonė dviejų žmonių nesutarimams spręsti. Ji gali būti ypač naudinga sprendžiant nedidelius konfliktus, kurie neturi įtakos komandos produktyvumui. Tačiau svarbu pritaikyti šį metodą prie savo įmonės principų ir abiejų dalyvaujančių šalių pageidavimų.

 Tam tarpininkas turėtų užduoti keletą svarbių klausimų, kad gautų pakankamai informacijos ir pradėtų veiksmingai spręsti konfliktą.

 Svarbu pažymėti, kad minėtos strategijos gali būti taikomos tiek darbo vietoje, tiek už jos ribų. Šios technikos yra universalios ir gali būti naudingos net kasdienėse situacijose ar nesutarimuose su nepažįstamais žmonėmis, pavyzdžiui, kai einame į prekybos centrą.

 Todėl konfliktų sprendimo įgūdžių ugdymas yra labai svarbus siekiant pagerinti tarpasmeninį bendravimą ir išvengti nereikalingų konfrontacijų. Be to, šie įgūdžiai taip pat padeda priimti sprendimus, kurie labiau tenkina visas dalyvaujančias šalis.

Pakalbinau profesionalą, kad jis pateiktų mums savo požiūrį.

 Norėdamas rasti veiksmingus ir kitokius sprendimus nei tie, kuriuos jau aptariau šiame straipsnyje, apklausiau darbo santykių ekspertą Juaną Giménezą, kuris papasakojo apie aštuonis pagrindinius šių konfliktų sprendimo būdus.

 1. Atviras ir nuoširdus bendravimas: "Bendravimas yra esminis dalykas sprendžiant bet kokį konfliktą. Svarbu, kad konflikte dalyvaujančios šalys susėstų ir atvirai bei sąžiningai pasikalbėtų, išsakydamos savo rūpesčius ir požiūrius, asmeniškai nepuldamos kitos pusės".

 2. Aktyvus klausymasis: "Norint išspręsti konfliktą, būtina aktyviai klausytis kito asmens. Tai reiškia, kad reikia atkreipti dėmesį į tai, ką jis sako, nepertraukinėti, rodyti empatiją ir stengtis suprasti jo požiūrį.

 3. Ieškokite bendrų sąlyčio taškų: "Naudinga ieškoti sričių, kuriose abi šalys sutaria. Bendrų interesų nustatymas gali padėti sukurti tvirtą abipusio susitarimo pagrindą.

 4. Tarpininkaukite neutraliai: "Kai kuriais atvejais gali būti naudinga pasitelkti neutralų tarpininką, kuris palengvintų konfliktuojančių šalių bendravimą. Šis asmuo turėtų būti nešališkas ir padėti rasti teisingus sprendimus.

 5. Sutelkite dėmesį į sprendimus: "Svarbu pamiršti praeitį ir sutelkti dėmesį į praktinių sprendimų, kaip išspręsti konfliktą, paiešką. Bendras darbas siekiant bendro tikslo gali padėti įveikti įtampą.

 6. Priimkite skirtumus ir mokykitės iš jų: "Įvairialypėje darbo aplinkoje normalu, kad nuomonės skiriasi. Mokymasis priimti ir gerbti šiuos skirtumus gali prisidėti prie darnaus sambūvio.

 7. Venkite tiesioginės konfrontacijos: "Kilus konfliktui, geriausia vengti tiesioginės konfrontacijos ir rasti tinkamą laiką problemai spręsti. Taip išvengsite dar didesnės įtampos situacijoje.

 8. Prireikus prašykite pagalbos: "Jei pirmiau minėtais bandymais nepavyksta išspręsti konflikto, svarbu prašyti žmogiškųjų išteklių arba vadovo pagalbos. Jie gali suteikti papildomų patarimų ir paramą ieškant sprendimo".

 Efektyviam konfliktų sprendimui darbo vietoje reikia kantrybės, supratimo ir noro rasti abiem pusėms naudingus sprendimus. Vadovaudamiesi šiais aštuoniais pagrindiniais Juano Giménezo pasiūlytais būdais, galite atkurti taiką ir pagerinti darbo santykius kolektyve.

 Atminkite, kad kiekvienas konfliktas yra unikalus, todėl, norint pasiekti teigiamų rezultatų, labai svarbu pritaikyti šias strategijas pagal konkrečias aplinkybes.

Prenumeruokite nemokamą savaitinį horoskopą

Avinas Dvyniai Jautis Liūtas Mergelė Ožiaragis Šaulys Skorpionas Svarstyklės Vandenis Vėžys Žuvys